Web a konverzie | 5 min | 2026-06-03
Pridali ste si na web chatbota a očakávate, že začne predávať. Po mesiaci ticho. Chatbot nie je predaj. Je to nástroj, ktorý odhalí problémy webu, nie ich rieši.
Chatbot sa pridáva s nádejou, že vyrieši nízku konverziu. Po mesiaci je v ňom päť konverzácií, z toho štyri spam. To nie je porucha chatbota. Je to dôkaz, že web nemá jasnú ponuku a návštevník nemá s čím sa pýtať. Chatbot odhalí dieru. Nevyplní ju.
Prečo sa to deje
Návštevník píše vtedy, keď vie, čo chce, a stránka mu to nedáva. Ak web nehovorí jasne, čo robíte a pre koho, návštevník nemá otázku. Odíde, nepíše bot.
Čo by som skontroloval ako prvé
- Akú prvú vetu chatbot ponúka. Je to predajné „máte otázku?“, alebo konkrétna pomoc?
- Aké otázky sa v chatbote reálne objavujú. Sú o produkte, alebo o tom, ako vás kontaktovať?
- Či chatbot vie odpovedať bez čakania na človeka. Ak nie, je to len ďalší kontaktný formulár.
- Či máte spätné prepojenie chatbota na CRM a predajcu.
Kedy nestačí robiť viac aktivity
Ak chatbot funguje pol roka a má pod 20 zmysluplných konverzácií mesačne, pridávanie ďalších scenárov problém nevyrieši. Problém je v stránke.
Ako by pomohol marketingový audit
Pozriem web a chatbota spolu. Zistím, či je chatbot správny nástroj pre váš biznis, alebo či peniaze za neho idú zbytočne. Často stačí prepísať stránku a chatbot už netreba.